Preguntas y Respuestas Claves.
Gracias por visitar este sitio web. Esperamos que disfrute conocer más
acerca de Nestlé y nuestros productos.
Nestlé respeta su derecho de privacidad en el mundo on-line cuando usted usa
nuestros sitios web o se comunica electrónicamente con nosotros. Nosotros
tomamos todas las medidas necesarias para mantener segura cualquier información
que nos proporcione.
Esta política de Privacidad dispone las prácticas de informática realizadas por
Nestlé en el uso de Internet y cualquier otras redes de comunicación
electrónicas.
Es fundamental que usted esté informado que Marcas Nestlé, S.A. de C.V., es el
Controlador de Data (Data Controller) (por favor ver la Pregunta 18 de este
Aviso) de su información personal. Los principios detallados en este Aviso de
Privacidad aplican a todos los Controladores de Datos del Grupo Nestlé.
Nos hicimos una serie de preguntas claves que creemos usted quisiera fuesen
contestadas acerca de la información personal que usted suministra a Nestlé.
Estas respuestas le informarán acerca de sus derechos relacionados con su
información personal y las medidas que Nestlé toma para mantener su información
personal privada y de manera segura. Confiamos en que usted encuentre esta
información de utilidad.
Si Usted tiene alguna solicitud relacionada con su información personal o,
cualquier duda respecto a estas prácticas por favor hágalas contactando a:
Marcas Nestle, S.A. de C.V., servicios al consumidor
cuidarseesdisfrutar@centrodecontacto.com.mx, o a la dirección proporcionada en
la Pregunta 5 abajo.
ATENCIóN.
Hemos diseñado este Aviso de Privacidad para evitarle leerlo todo, y de esta
manera pueda encontrar fácilmente una respuesta a una pregunta específica.
Si quiere leerlo todo por favor siéntase con toda la confianza.
Por favor haga clic en cualquier pregunta abajo, e inmediatamente será dirigido
a la respuesta.
P1 ¿Qué información personal recolecta Nestlé a
través de estos sitio web y cómo Nestlé la recolecta?
P2 ¿Cómo puede Nestlé mantener su información
personal segura?
P3 ¿Para qué propósito utiliza Nestlé la
información personal?
P4 ¿A quién le revela la información personal el
Grupo Nestlé y porqué?
P5 ¿Cómo puede usted ver, revisar, cambiar o
borrar la información personal que nos envía?
P6 ¿A qué países enviarán su información
personal y porqué?
P7 COOKIES ("Tecnología de Rastreo") – ¿Cómo y
porqué Nestlé los usa?
P8 E Marketing - ¿Qué es SPAMMING y cuál es la
posición de Nestlé acerca de correos electrónicos SPAM?
P9 ¿Cuánto tiempo mantiene Nestlé la información
personal?
P10 ¿Cuál es la política de Nestlé respecto del
uso y comunicación por parte de los niños en nuestros sitios web?
P11 ¿Nestlé pone enlaces a sitios web de
terceros y qué pasa con mi información personal cuando este enlace sucede?
P12 ¿Qué pasa con mi información personal
cuando envío correos electrónicos de una página de Nestlé a alguien más?
P13 ¿Qué pasa con mi información personal si
participo en una encuesta on-line de Nestlé a través de este sitio web?
P14 ¿Qué es Registro de Una Sola Vez (One-Time
Registration)?
P15 ¿Puede Nestlé cambiar los términos de este
Aviso de Privacidad?
P16 ¿Dónde puedo encontrar más información
acerca de los temas legales del sitio web de Nestlé y acerca de mis derechos y
responsabilidades legales?
P17 ¿Qué direcciones están disponibles en las
que puedo contactar a Nestlé si tengo otras preguntas acerca de mi información
personal?
P18 ¿Qué términos específicos con definiciones
legales están siendo utilizados en este Aviso de Privacidad de Nestlé?
P19 IMPORTANTE – ¿Porqué tengo que aceptar los
términos de este Aviso de Privacidad?
P20 ¿Quién posee los Derechos de Autor del
material fijado por el consumidor en la sección de álbum de recortes del sitio
Web y quién esta obligado en caso de un reclamo de un tercero?
P21 ¿Puede Nestlé desactivar parcial o
totalmente el acceso a la sección de álbum de recortes de un consumidor?
P1 ¿Qué información personal recolecta Nestlé
a través de estos sitios web y cómo Nestlé la recolecta?
Solo recolectamos la información personal que USTED nos quiera proporcionar o
que sea necesaria para dar (o mejorar) nuestro servicio a usted. Nosotros
recolectamos información personal directa como nombre, dirección y correo
electrónico al igual que información indirecta como cookies, conexiones y
sistemas de información.
Usted puede querer darnos su correo electrónico, nombre, número de teléfono,
etc. para que nosotros le podamos dar información acerca de nuestros productos;
ingresar a nuestras competencias o encuestas; o solamente para mantenerse
actualizado acerca de los nuevos desarrollos de Nestlé que puedan ser
interesantes para Usted.
Asimismo, usted puede querer desarrollar su carrera en Nestlé y aplicar para
una posición subiendo su CV en nuestros sitios on-line de reclutamiento.
Usted puede confiar que Nestlé toma todas las precauciones necesarias para
mantener su información personal que nos ha sido enviada, de manera privada y
segura.
P2 ¿Cómo puede Nestlé mantener su información
personal segura?
Nestlé toma todas las medidas de precaución necesarias para mantener su
información personal privada y segura. Solo personal autorizado del Grupo
Nestlé, personal de compañías de Terceros (por ejemplo, proveedores de
servicios) o el personal autorizado de nuestros socios de negocio (quien han
aceptado bajo contrato mantener toda la información segura) tienen acceso a su
información personal. Todo los colaboradores de Nestlé que tengan acceso a su
información personal deben adscribirse a la Política de Privacidad del Grupo
Nestlé y todos los empleados de Terceros quienes tienen acceso a su información
personal han firmado un acuerdo de confidencialidad. Además, los contratos
están en las compañías de Terceros que tienen acceso a su información personal,
para asegurar que esta información permanezca segura. Para asegurar que su
información personal está protegida, Nestlé mantiene un ambiente de IT seguro y
ha tomado las medidas necesarias para prevenir accesos sin autorización (por
ejemplo, hacking)
Por favor ver Pregunta 4 – ¿A quién le revela la información personal el Grupo
Nestlé y porqué?
P3 ¿Para qué propósito utiliza Nestlé la
información personal? Su información personal será utilizada
para los propósitos para los cuales usted se la ha proporcionado a Nestlé.
También será utilizada para administrar, apoyar y obtener una retroalimentación
acerca del nivel de nuestros servicios y para prevenir infracciones
(alteraciones) a nuestra seguridad, la ley y los términos del contrato.
P4 ¿A quién le revela la información personal
el Grupo Nestlé y porqué?
Nestlé nunca compartirá su información personal con ninguna organización
comercial de Terceros que pretendan utilizarla con fines de mercadeo directo, a
menos que usted nos haya autorizado de manera específica para ello.
Para la política de Nestlé en: (i) mercadeo directo por correo electrónico;
(ii) su derecho a solicitar a Nestlé en cualquier momento que NO se le contacte
por mercadeo directo por correo electrónico; y (iii) también su derecho de
borrar su información personal de nuestros sistemas – por favor vea la Pregunta
8 & 5 respectivamente.
Nestlé puede compartir su información personal con otras compañías dentro del
Grupo Nestlé. Nestlé también puede compartir su información personal con
Terceros, pero solo bajo circunstancias limitadas detalladas que se detallan a
continuación:
?. Nosotros podemos proporcionar su información personal a Terceros (tal como
proveedores de los servicios de Internet) quienes nos ayudan a administrar este
sitio web. Algunos socios de negocio que pueden estar ubicados fuera del país
donde usted ingresa este sitio web. Nuestro proveedor principal para el
hospedaje del web está en Estados Unidos. Por favor vea la Pregunta 6 – “¿Qué
países enviarán su información personal y porqué? Estos Terceros deben en todo
momento tener los mismos niveles de seguridad tanto de su información personal
como de Nestlé y, donde sea requerido, están obligados por un acuerdo legal a
mantener su información personal privada, segura y de procesarla sólo bajo
instrucciones específicas de Nestlé.
?. También podemos dar su información personal a entidades del gobierno y a
agentes de la ley si: somos requeridos de hacerlo derivado de obligaciones de
cualquier ley, o si en nuestra buena fe, tal acción es razonablemente necesaria
para cumplir con algún proceso legal, para responder a cualquier reclamo o
acciones legales; o para proteger los derechos del Grupo Nestlé o sus clientes
y el público.
?. Podemos, en limitadas circunstancias, dar su información personal a
compradores potenciales de cualquier negocio relevante de Nestlé, pero teniendo
en cuenta que (i) tenemos asegurado bajo contrato que esta información sea
mantenida privada y segura; y (ii) que cuando al dar esta información Nestlé se
dé cumplimiento a las leyes locales aplicables.
P5 ¿Como puede usted ver, revisar, cambiar o
borrar la información personal que nos envía?
Usted tiene el derecho en varios países de solicitar a la
compañía que le dé toda la información que guarda de usted. Ciertas leyes
nacionales pueden requerir que usted pague un pequeño cargo por esta actividad.
Usted también puede borrar, corregir o revisar su información personal al
enviar un correo electrónico al administrador del sitio web Marcas Nestle, S.A.
de C.V., servicios al consumidor servicios.consumidor@grupositel.com.mx, o
Nestlé S.A., Corporate Communications, 1800 Vevey, Switzerland, Tel.: +41 21
924 4444.
P6 ¿A qué países enviarán su información
personal y porqué?
Nestlé es una compañía mundial y su información personal puede
ser transferida a través de fronteras internacionales. Puede ser transferida a
través de países que tienen leyes con diferentes niveles de protección de
información al país al cual usted ingresó su información personal. Su
información personal también puede ser transmitida entre diferentes compañías
del Grupo Nestlé ubicadas en diferentes países. Nestlé toma las medidas de
precaución necesarias para mantener la seguridad de la información personal
tanto en transito como en la ubicación que la recibe.
El servidor en donde está disponible este sitio web puede estar ubicado fuera
del país en donde usted haya ingresado al sitio web. Nuestro proveedor
principal de hospedaje para la mayoría de los sitios web está basado en los
Estados Unidos. Este proveedor está bajo contrato, lo que asegura un alto
estándar de protección a la privacidad, y requiere (entre otras precauciones)
que actué solo bajo instrucciones de Nestlé e implemente de manera continua
todas las medidas técnicas necesarias para mantener su información segura.
P7 COOKIES ("Tecnología de Rastreo") – ¿Cómo y
porqué Nestlé los usa?
Nestlé usa la tecnología de rastreo (“Cookies”) para recopilar
información personal, tales como el tipo de navegador y el sistema operativo,
página de referencia, avance a través del sitio, dominio ISP, etc., con el
objeto de entender la manera en que los visitantes utilizan este sitio web. Los
cookies nos ayudan a adaptar este sitio web a sus necesidades personales.
Nestlé mantiene toda la información recolectada de los cookies en un formato
no-personal, el cual es no identificable. Este tipo de información obtenida a
través de cookies no será divulgada fuera del Grupo Nestlé o a Terceros
debidamente autorizados. No será utilizada para comunicaciones no solicitadas.
Los cookies en su computadora no tienen su nombre sino una dirección IP.
Después de cancelar la sesión del usuario, la información de los Cookies no
está disponible para Nestlé.
Por favor verifique que la configuración de su computadora refleje que usted
está dispuesto a aceptar cookies o no. Usted puede configurar su navegador para
advertirle antes de aceptar cookies o usted puede simplemente configurarla para
rechazarlas, aunque usted no pueda tener acceso a todos los atributos de este
sitio web si lo hace. En el botón de “ayuda” su navegador podrá ver como hacer
esto. Usted no necesita tener cookies para usar o navegar a través de muchas
partes de este y de otros sitios web de Nestlé. Recuerde que si usted utiliza
diferentes computadoras en diferentes ubicaciones, usted necesita asegurar que
cada navegador esté ajustado según sus preferencias de cookies.
P8 E Marketing - ¿Qué es SPAMMING y cuál es la
posición de Nestlé acerca de correos electrónicos SPAM?
Spamming es cuando le envían correos electrónicos no solicitados con avisos o
material de mercadeo sin su consentimiento previo.
Nestlé NO envía correos electrónicos SPAM. Nestlé utiliza una herramienta
anti-SPAM para proteger a sus colaboradores de SPAMMING. Enviar correos
electrónicos sin consentimiento es ilegal en muchos países. Nestlé no utilizará
su información personal (incluyendo su dirección de correo electrónico) para
mercadeo directo o para comunicaciones futuras al menos que usted Dé su
permiso. Esto se llama consentimiento “OPT-IN”.
Además, Nestlé no comparte su información personal con Terceros (que no forman
parte del Grupo Nestlé) que usarán su información personal para enviarle
correos electrónicos SPAM.
Los sitios web Nestlé le dan la oportunidad de recibir información de mercadeo
por correo electrónico. Cada correo electrónico enviado por Nestlé le dará la
oportunidad en cualquier momento de eliminar la opción de recibir correos
electrónicos de mercadeo.
Si por cualquier razón usted cree que ha recibido un correo electrónico SPAM
del Grupo Nestlé por favor infórmenos inmediatamente a la siguiente dirección.
Para los detalles de la dirección por favor ver la Pregunta 5 - ¿Cómo puede
usted ver, revisar, cambiar o borrar la información personal que nos envía?
P9 ¿Cuánto tiempo mantiene Nestlé la
información personal?
Nestlé puede almacenar la información personal que nos envía a
través de este sitio web en sus bases de datos tal como su base de datos de
Customer Relationship Marketing. Su información personal será almacenada por el
Grupo Nestlé solo por un tiempo justamente razonable para contestar
interrogantes o resolver problemas, dar nuevos y mejores servicios y para
cumplir con requisitos legales según la(s) ley(es). Esto significa que podemos
retener su información personal por un periodo razonable después de que usted
deje de usar los servicios Nestlé o este sitio web. Después de este periodo, su
información personal será borrada de todos los sistemas del Grupo Nestlé.
Le recordamos que tenemos el derecho de borrar su información personal en
cualquier momento. Por favor lea la Pregunta 5 - ¿Como puede usted ver,
revisar, cambiar o borrar la información personal que nos envía?
P10 ¿Cuál es la política de Nestlé respecto
del uso y comunicación por parte de los niños en nuestros sitios web?
Creemos que es muy importante proteger la privacidad on-line de
los niños y alentamos a los padres o tutores de pasar tiempo on-line con sus
hijos para participar o monitorear su e-actividad.
No recolectamos información personal intencionalmente de niños menores de 13
años de edad excepto en algunos de nuestros sitios web de niños. En estos
sitios web, recolectamos está información personal de acuerdo con las leyes
locales y las regulaciones que aplican a los derechos de privacidad de niños.
Si los padres o tutores dan consentimiento al niño de dar su información
personal, le preguntaremos a los niños solo la información personal necesaria
para participar en el programa al cual el niño se está registrando.
Sitios Web Específicos de Niños
Aviso Especial para Niños menores de 16 años
Si tienen menos de 16 años, les aconsejamos que converse con sus padres o
tutores ANTES de dar información personal a los sitios web Nestlé. Si no estás
seguro de entender algo en esta sección, les debes pedir a tus padres o tutores
su ayuda.
Aviso Especial para Padres de Niños menores de 16 años
Les recomendamos que los padres/tutores revisen y monitoreen regularmente el
uso del correo electrónico y otras actividades on-line de sus hijos.
Por favor aseguren que sus hijos no nos den información personal identificable
on-line sin solicitar su permiso.
A todos los visitantes menores de 16 años se les requerirá el correo
electrónico de un padre o tutor. Esto es con el objeto de que podamos reenviar
a los padres o tutores una copia de cada correo electrónico que nos solicitan
enviar a sus hijos.
Si puede, en cualquier momento, revise la información personal de sus hijos y
cámbienla o bórrenla on-line. Alternativamente, usted nos puede solicitar que
borremos cualquier información personal de sus hijos enviándonos una solicitud
de borrar por correo electrónico/correo postal/fax a la dirección dada en la
información de contacto de la Pregunta 5 - ¿Cómo puede usted ver, revisar,
cambiar o borrar la información personal que nos envía?
P11 ¿Nestlé pone enlaces a sitios web de
terceros y qué pasa con mi información personal cuando este enlace sucede?
Nestlé enlaza a otros sitios web para darle la oportunidad de revisar
información relacionada e interesante acerca de Nestlé. Estos sitios web de
Terceros están fuera de nuestro control y no están cubiertos bajo este Aviso de
Privacidad. Si usted ingresa otros sitios web utilizando los enlaces
mencionados, los operadores de estos sitios web pueden recolectar su
información personal. Por favor asegure que usted está satisfecho con las
Políticas de Privacidad de esos Terceros antes de dar cualquier información
personal. Nestlé trata, en la medida de sus posibilidades, de asegurar que
todos los sitios web de Terceros enlazados tengan medidas equivalentes de
protección de su información personal, pero no podemos ser responsables
legalmente o de otra forma de las actividades, políticas de privacidad o
niveles de cumplimiento de privacidad de estos Terceros.
P12 ¿Qué pasa con mi información personal
cuando envío correos electrónicos de una página de Nestlé a alguien más?
Algunos de nuestros sitios web le pueden dar la oportunidad de
enviar un correo electrónico con la dirección de la página web a otra persona.
Para que este atributo funcione, necesitamos su dirección de correo electrónico
y/o el corro electrónico de aquellas personas que le quiere enviar el sitio
web. Las direcciones de correo electrónico proporcionados no serán utilizados
para ningún otro propósito que no sea para completar su solicitud. Estas
direcciones de correo electrónico no son almacenadas y son borradas
inmediatamente después de tramitar su solicitud.
P13 ¿Qué pasa con mi información personal si
participo en una encuesta on-line de Nestlé a través de este sitio web?
De vez en cuando, les podemos solicitar a los visitantes del
sitio web que contesten encuestas. Las encuestas generalmente se relacionan al
contenido del sitio web, nuestros productos o categoría de productos. Le
podemos preguntar su edad o rango de edad, sexo y/u otra información impersonal
no identificable. Para el propósito de estas encuestas, podemos agregar
información obtenida de los cookies a las respuestas de su encuesta pero
información personal identificable no será solicitada. La información personal
recolectada no está ligada a ninguna información personal que usted ya nos ha
podido haber dado. La información personal recolectada de las encuestas y
censos son para uso interno de Nestlé, pero información agrupada (sin
identificar a nadie personalmente) puede ser compartida con otros.
P14 ¿Qué es Registro de Una Sola Vez
(One-Time Registration)?
Para hacer el proceso de registro más fácil, usamos la herramienta de registro
una sola vez en los sitios web Nestlé. Con esta herramienta, cuando usted se
registra en nuestro sitio web, esta información puedes estar disponible
automáticamente cuando usted se registra en otros sitios web Nestlé. Su
información personal está protegida y siempre le pedimos su consentimiento u
“Opt-In” para recibir información de los sitios web Nestlé antes de agregarlo a
la lista de distribución de correo electrónico.
P15 ¿Puede Nestlé cambiar los términos de
este Aviso de Privacidad?
Nestlé ocasionalmente cambiará y corregirá este Aviso de
Privacidad. Por favor revise este Aviso de Privacidad regularmente para ver los
cambios y como le pueden afectar.
P16 ¿Dónde puedo encontrar más información
acerca de los temas legales del sitio web de Nestlé y acerca de mis derechos y
responsabilidades legales? Como Nestlé es una compañía con
sede en Suiza, las leyes que rigen y aplican para este sitio web son las
suizas. Para información más detallada por favor consulte los términos y
condiciones del sitio web de Nestlé disponible al cliquear en este enlace o
directamente en esta página web.
P17 ¿Qué direcciones están disponibles en las
que puedo contactar a Nestlé si tengo otras preguntas acerca de mi información
personal?
La dirección es: E-mail:
cuidarseesdisfrutar@centrodecontacto.com.mx Servicios al Consumidor, Av. Ejército Nacional #453, Col. Granada, CP 11520, México, D.F., o Nestlé S.A., Corporate Communications, 1800 Vevey, Switzerland.
P18 ¿Qué términos específicos con
definiciones legales están siendo utilizados en este Aviso de Privacidad de
Nestlé?
Información Personal también es conocida como Data Personal y se
refiere a cualquier información relacionada con usted como persona natural
capaz de identificarlo directa o indirectamente. (En sitios web esto es
típicamente su dirección de correo electrónico).
Procesamiento de su Información Personal se refiera a cualquier operación o
serie de operaciones ejecutadas con su información personal por medios
automáticos o no, incluyendo recolectar, grabar, organizar, almacenar, adaptar
o alterar, sacar, consultar, usar, divulgar por transmisión, diseminación o de
cualquier otra forma hacer disponible, alinear o combinar, bloquear, borrar o
destruir (i.e. efectivamente cualquier actividad que Nestlé ejecute sobre o con
la información personal que nos envía).
"Controlador de Data" es la organización sola o en conjunto que determina los
propósitos y formas de Procesar su información personal (i.e. la entidad de
Nestlé operando este sitio web y recolectando su información personal), que
aquí es Nestlé S.A.
“Terceros” para el propósito de este Aviso de Privacidad se refiere a cualquier
compañía que no está bajo el control de Nestlé S.A. a través de propiedad
directa o indirecta.
"Nestlé" y "Grupo Nestlé" en este Aviso de Privacidad se refiere Nestlé S.A. y
las compañías subsidiarias (en donde Nestlé S.A. tiene el control a través de
propiedad directa o indirecta) según sea apropiado en el contexto.
P19 IMPORTANTE – ¿Porqué tengo que aceptar
los términos de este Aviso de Privacidad?
Nestlé es una compañía global que utiliza Internet para recolectar y procesar
su información personal. Está involucrada con el Procesamiento y transmisión de
su información personal a través de fronteras.
P20 ¿Quién posee los Derechos de Autor del
material fijado por el consumidor en la sección de álbum de recortes del sitio
Web y quién esta obligado en caso de un reclamo de un tercero?
El consumidor posee, o ha obtenido la autorización de usar, el Derecho de Autor
del material fijado en la sección de álbum de recortes del sitio Web y es el
consumidor el obligado en caso de un reclamo por un tercero.
P21 ¿Puede Nestlé desactivar parcial o
totalmente el acceso a la sección de álbum de recortes de un consumidor?
El consumidor posee, o ha obtenido la autorización de usar, el Derecho de Autor
del material fijado en la sección de álbum de recortes del sitio Web y es el
consumidor el obligado en caso de un reclamo por un tercero.
R Si, Nestlé tiene el derecho de desactivar parcial o totalmente cualquier
álbum de recortes, archivo multimedia o comentario con lenguaje inapropiado,
difamatorio o con contenido sexual implícito o explícito.
Este Aviso de Privacidad le da a usted toda la información necesaria (de manera
fácil y accesible) para tomar una decisión informada de si utilizar este sitio
web y enviar su información personal a Nestlé o no.
De esta manera, al navegar por este sitio web y comunicarse electrónicamente
con nosotros, usted acepta y está de acuerdo de cómo Procesamos su información
personal indirecta (cookies, conexión y sistema de información) según lo
establecido en este Aviso de Privacidad.
Si usted nos solicita un cierto servicio (i.e. una competencia, un boletín
informativo o detalles de un nuevo producto, etc.) necesitamos su información
personal directa (nombre, dirección y correo electrónico).
En este caso, le solicitaremos su consentimiento para recolectar y utilizar
esta información personal. Esta información personal será utilizada solo para
los fines que usted nos ha dado.
Si tiene preguntas acerca de este Aviso de Privacidad por favor contacte Nestlé
a la dirección dada en la Pregunta 5 y estaremos contentos de asistirlo con
cualquier pregunta adicional que pueda tener.
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reservados.